Возврат и обмен

Вернуть вещь можно лично в офисе или посылкой: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Пестова, д. 3. Перед отправкой напишите нам — подтвердим заявку и подскажем, как удобнее.

Если вещь просто не подошла

Мы продаём дистанционно, а у дистанционной продажи свои правила — более мягкие к покупателю, чем в обычном магазине.

• Отказаться от товара можно в любое время до того, как его вам передали.
• После получения — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
• Если письменную памятку о порядке и сроках возврата вам не вручили вместе с заказом, этот срок увеличивается до трёх месяцев.

Возвращаемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки, с бирками и ярлыками. Чек желателен, но не обязателен — его отсутствие не лишает вас права на возврат, факт покупки подтверждается и другими способами.

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, — тот самый, где упомянуты швейные и трикотажные изделия, — при дистанционной продаже не применяется. Отказаться нельзя только от вещи с индивидуально определёнными свойствами, изготовленной лично под вас; таких у нас нет.

Если с вещью что-то не так

Брак, дефект ткани, разошедшийся шов, несоответствие описанию — это уже товар ненадлежащего качества, и права здесь шире. Вы можете потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег (статья 18 закона «О защите прав потребителей»).

Расходы на обратную доставку в этом случае несём мы. Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 того же закона).

Как оформить возврат

1. Откройте заказ в личном кабинете и нажмите «Оформить возврат» в его карточке.
2. Отметьте вещи, которые возвращаете, и укажите причину — она нужна нам, чтобы понять, где ошиблись мы: в размерной сетке, в описании или в качестве.
3. Мы подтверждаем заявку и присылаем инструкцию: куда и как отправить посылку.
4. После получения и осмотра возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

Адрес приёма возвратов: 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Пестова, д. 3. Посылку можно отправить Почтой России или СДЭК, а можно привезти лично в часы работы офиса.

При возврате вещи надлежащего качества обратную пересылку по закону оплачивает покупатель. Сумму, которую вы заплатили за товар, мы возвращаем целиком.

Обмен на другой размер

Отдельной процедуры обмена в интернет-магазине не бывает: технически это возврат одной вещи и новый заказ другой. Мы сделаем это одной заявкой, чтобы вам не пришлось ждать деньги, прежде чем заказать нужный размер.

Чтобы размер не пришлось менять, померьте ребёнка и загляните в подбор размера: у нас размер — это ростовка, рост в сантиметрах, а не возраст.

Написать нам