Возврат и обмен

Это тестовая версия сайта: заказы через него пока не оформляются, поэтому и возвращать нечего. Текст ниже — правовая основа будущего раздела. Окончательную редакцию, включая заявление и адрес возврата, проверяет юрист.

Если вещь просто не подошла

Мы продаём дистанционно, а у дистанционной продажи свои правила — более мягкие к покупателю, чем в обычном магазине.

• Отказаться от товара можно в любое время до того, как его вам передали.
• После получения — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
• Если письменную памятку о порядке и сроках возврата вам не вручили вместе с заказом, этот срок увеличивается до трёх месяцев.

Возвращаемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки, с бирками и ярлыками. Чек желателен, но не обязателен — его отсутствие не лишает вас права на возврат, факт покупки подтверждается и другими способами.

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть, — тот самый, где упомянуты швейные и трикотажные изделия, — при дистанционной продаже не применяется. Отказаться нельзя только от вещи с индивидуально определёнными свойствами, изготовленной лично под вас; таких у нас нет.

Если с вещью что-то не так

Брак, дефект ткани, разошедшийся шов, несоответствие описанию — это уже товар ненадлежащего качества, и права здесь шире. Вы можете потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег (статья 18 закона «О защите прав потребителей»).

Расходы на обратную доставку в этом случае несём мы. Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня его предъявления (статья 22 того же закона).

Как оформить возврат

1. Откройте заказ в личном кабинете и нажмите «Оформить возврат» в его карточке.
2. Отметьте вещи, которые возвращаете, и укажите причину — она нужна нам, чтобы понять, где ошиблись мы: в размерной сетке, в описании или в качестве.
3. Мы подтверждаем заявку и присылаем инструкцию: куда и как отправить посылку.
4. После получения и осмотра возвращаем деньги тем же способом, которым вы платили.

При возврате вещи надлежащего качества обратную пересылку по закону оплачивает покупатель. Сумму, которую вы заплатили за товар, мы возвращаем целиком.

Обмен на другой размер

Отдельной процедуры обмена в интернет-магазине не бывает: технически это возврат одной вещи и новый заказ другой. Мы сделаем это одной заявкой, чтобы вам не пришлось ждать деньги, прежде чем заказать нужный размер.

Чтобы размер не пришлось менять, померьте ребёнка и загляните в подбор размера: у нас размер — это ростовка, рост в сантиметрах, а не возраст.

Написать нам